铁岭推行信访代理方便群众表达诉求

郑骛新闻网 http://www.zhengwunew.com 2019-10-17 09:00 出处:网络 编辑:@编辑部
  由村(社区)专职人员经培训后担任信访代理员,将信访问题化解在基层和萌芽状态,打通贯穿信访工作的“最初”和“最后一公里”,既方便群众反映诉求,又能及时化解群体性上访矛盾,铁岭市信访代理制度推出不久,

由村(社区)专职人员经培训后担任信访代理员,将信访问题化解在基层和萌芽状态,打通贯穿信访工作的“最初”和“最后一公里”,既方便群众反映诉求,又能及时化解群体性上访矛盾,铁岭市信访代理制度推出不久,就获得了社会各界的一致称赞。

10月16日,从铁岭市清河区获悉,居民们近来一直担心的供暖问题终于解决了。“通过工作,供热公司方面表示认账,今冬群众可以按时享受正常供热了。”清河区信访局局长林志辉表示。

原来,前不久,清河区红旗街道育才社区的许多居民遇到了一件烦心事儿,去年,因为预交两年采暖费有优惠,大家一下子交齐了两年的费用,没想到原供热公司今年被收购,而两家公司在交接过程中又出现了偏差,导致居民面临预交了采暖费,今冬却不能及时享受供暖的情况,一些人开始坐不住了。

社区信访代理员王钎在走访中发现了这一问题,并敏锐地意识到,采暖期临近,如不及时妥善处理,很可能会引发集体上访。于是,他利用经常深入楼院与居民熟识的优势,及时对大家进行安抚,并告知目前铁岭正在推行信访代理制度,居民在社区信访代理站就能完成信访投诉,他会通过网络把居民诉求上传到信访部门,同时跟踪办理过程,及时反馈办理结果。给居民吃了定心丸后,王钎及时向区信访局等相关部门进行报告。清河区信访局代表区委、区政府,立即召集住建、供暖办、供热公司有关负责人,最终使居民们最为担心的问题得到解决。

据了解,今年8月,铁岭开始正式推行信访代理制度。市信访局副局长米多告诉记者,“信访代理主要以村(社区)、乡镇(街道)为代理平台,明确村(社区)专职人员为信访代理员。这就将工作触角延伸到了社区、村组、楼院,有利于群众便捷快速反映问题、表达诉求,将信访问题化解在基层和萌芽状态。此外,通过信访员回访,对信访案件有正当反馈,还可进一步增强案件办理效果。”

为扎实推进信访代理制度,铁岭市对信访代理员开展了“以干代训”式培训。每名代理员都要到信访大厅全天上岗,全程参与学习办理具体案件,力争达到信访代理专业化,增强有始有终为民服务的责任感。其次,用典型引路,每个地区打造一两个样板,将成熟经验进行复制推广。

目前,铁岭已在全市208个城镇、社区推行了信访代理制度,仅社区代理站就受理代理信访案件91件。

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